當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->營銷案例-->詳細(xì)內(nèi)容 知識型企業(yè)的六大特征 作者：佚名 日期：2001-5-22 字體：[大] [中] [小]

我們正在步入知識經(jīng)濟時代，最擅于利用其知識優(yōu)勢的個人和組織，獲取巨大財富和事業(yè)成功的可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他人。美國知名知識管理專家達(dá)爾?尼夫（Dale Neef）主編的《知識經(jīng)濟》（The Knowledge Economy）一書是知識經(jīng)濟的一本經(jīng)典著作，向讀者介紹了以知識為基礎(chǔ)的諸多相關(guān)訊息。該書自1997年出版以來，深受各界好評。達(dá)爾?尼夫指出，知識型企業(yè)具有以下的六大特征：

1.你越使用知識型產(chǎn)品和服務(wù)，它們越具有智能
    信用卡交易是一種數(shù)據(jù)來源，每個客戶的月帳單都是訊息。當(dāng)花旗銀行打電話詢問你帳戶上的異常行為時，該公
司所用的計算機系統(tǒng)，就正在利用它從你身上學(xué)到的知識，為你和接受你的信用卡的公司服務(wù)。該系統(tǒng)的人工智能化水準(zhǔn)已達(dá)到可辨識特定持卡人特征，對盜刷發(fā)出「不符合特定持卡人特征，可能是一種冒用行為」的警告。

2.越懂得使用知識型產(chǎn)品和服務(wù)，使用者就越「聰明」
    目前世界上著名的大公司，如IBM、Anderson都強調(diào)知識管理以累積公司所獲得之知識、經(jīng)驗。IBM維修部門將各型計算機維修經(jīng)驗建立數(shù)據(jù)庫，任何維修人員遇到任何問題，只要上網(wǎng)一查，即可知道問題所在及解決方法，不但工作效率提高，顧客的滿意度也提升，當(dāng)然公司的競爭力也就更強了。

3.知識型產(chǎn)品和服務(wù)可隨環(huán)境變化而做出調(diào)整
    一個一成不變的產(chǎn)品和服務(wù)，顯然不如能夠?qū)π颅h(huán)境做出評價，并隨之進行相應(yīng)調(diào)整的產(chǎn)品和服務(wù)有價值。當(dāng)知識成為一個有形產(chǎn)品的一部分時，它甚至可以導(dǎo)入原子或分子水準(zhǔn)，例如最近新開發(fā)出來，不必通過計算機，但也具有調(diào)節(jié)能力的產(chǎn)品，就是相變材料或微相變材料。當(dāng)滑雪者穿著用微相變材料制成的滑雪衫感受到冷時，它會變暖。

    另外一個，可適應(yīng)環(huán)境變化的新材料已經(jīng)被應(yīng)用到玻璃窗中。位于美國新墨西哥州阿爾布奎基（Albuquerque, New Mexico）的桑泰克公司制造的云紋濾光板，能根據(jù)溫度或陽光的強度，反射或透過90%的光線。例如，當(dāng)溫度是華氏68度時，經(jīng)過處理的玻璃窗或天窗將讓更多的熱量透進來；而當(dāng)溫度是71度時，它開始把輻射熱反射回空中。全世界每年大約要安裝60億平方英尺的新玻璃。桑泰克公司宣稱，如果所有這些玻璃都涂上這種材料，將可能減少17%能源消耗，并且避免10億噸以上的空氣污染。

4.知識型企業(yè)可按顧客要求提供產(chǎn)品和服務(wù)
    知識型產(chǎn)品和服務(wù)可使顧客改變購買方式、癖好和特殊需要。例如，美國某電話公司正在全力開發(fā)，具有知識型特點的電話。當(dāng)用戶呼叫長途臺總機時，他的電話信用卡很快就知道他想使用何種語言。它還可以讓使用者創(chuàng)造屬于自己的特殊鈴聲。如此一來，他最要好的朋友就知道是他打來電話，這種新的人工智能服務(wù)，還可以識別使用者最常用的電話號碼，包括數(shù)字和姓名，因此當(dāng)他拿起電話說：「請呼叫我的旅行代理人」時，這個系統(tǒng)就知道那個人是誰。

5.知識型產(chǎn)品和服務(wù)具有相對較短的生命周期
    由于到目前為止，政府對智能財產(chǎn)權(quán)中的專利保護，遠(yuǎn)不如對“硬件”技術(shù)的保護那么周到。因此，專有訊息的半衰期是相對短暫的。比如，由商業(yè)和投資銀行提供的外匯咨詢服務(wù)，這種知識是高度專業(yè)化的，產(chǎn)品通常是根據(jù)公司委托人的要求提供。由于受一定的市場條件限制，它們的生命周期不長。又由于市場訊息廣泛傳播，專有產(chǎn)品可以很快被競爭對手模仿復(fù)制。

6.知識型企業(yè)能使顧客實時采取行動
    訊息在其被用來對顧客的要求立即做出反應(yīng)時，價值更大。AAA Tiptiks公司和Tour Books公司長期以來一直向汽車駕駛?cè)颂峁╆P(guān)于高速公路、旅館和熱鬧的娛樂場所的訊息。汽車制造商正在準(zhǔn)備利用電子系統(tǒng)，把上述訊息實時傳送到汽車上。屆時汽車駕駛?cè)送高^衛(wèi)星導(dǎo)向系統(tǒng)，不僅可以獲得這種訊息發(fā)送服務(wù)，而且訊息還可以不斷地根據(jù)交通狀況更新，顯示在儀表盤上。當(dāng)然，汽車駕駛?cè)藢�來還可以聰明地利用訊息，如根據(jù)建議繞道避開交通堵塞，或在「最佳」地點停車就餐。如果這種服務(wù)可以雙方互動，可對汽車駕駛員的問題做出反應(yīng)，它的價值將會更加提升。